FAQ
POSSO ACQUISTARE UN BIGLIETTO SENZA ISCRIVERMI A LINKAVEL?
Certo. Linkavel ti permette di accedere ai suoi servizi mediante più alternative:
- Puoi compiere il processo di registrazione e poi iniziare a usufruire del servizio; se hai bisogno di aiuto, segui le indicazioni riportate nella nostra guida del viaggiatore
- In alternativa, puoi tranquillamente consultare le informazioni disponibili su Linkavel ed acquistare i biglietti senza nessuna registrazione: tutti i dati relativi all’acquisto e di pagamento ti verranno chiesti durante il processo stesso.
DEVO REGISTRARMI OGNI VOLTA CHE ACQUISTO SU LINKAVEL?
No. Una volta registrato, puoi accedere al tuo account attraverso il nome utente e la password che hai scelto.
HO PERSO IL MIO "NOME UTENTE" O LA MIA "PASSWORD". COSA DEVO FARE?
Nel caso di smarrimento Password, puoi resettare la vecchia chiave di accesso e inserirne una nuova:
- quando il sistema ti chiede di inserire le tue credenziali, seleziona la voce "Password dimenticata?";
- successivamente, dovrai inserire l’indirizzo mail con cui ti sei iscritto su Linkavel e cliccare su "Invia Link", il sistema ti invierà una mail all’indirizzo da te indicato;
- a questo punto, dovrai cliccare sul link presente nel messaggio di posta elettronica e verrai reindirizzato su LinkAuth il sistema di autenticazione di Linkavel; qui potrai inserire le tue credenziali e la tua nuova Password.
POSSO CONSULTARE LA DISPONIBILITÀ DEI POSTI E GLI ORARI SENZA PRENOTARE?
Certamente! Linkavel non è solo una biglietteria online, ma un motore di ricerca che ti consente di reperire tutte le informazioni di riguardanti i tuoi viaggi in autobus.
Inoltre, puoi consultare orari e dettagli di viaggio anche in mobilità, grazie alla nostra APP Linkavel CercaBus (disponibile per dispositivi Android e Windows Phone, provala ora!).
E’ POSSIBILE CAMBIARE O CANCELLARE LA MIA PRENOTAZIONE DOPO CHE È STATA CONFERMATA?
Assolutamente si!
Per cambiare la tua prenotazione, non devi far altro che accedere alla HOME di Linkavel, selezionare la voce "Cambio prenotazione" presente nel menù laterale e seguire la procedura. Se hai bisogno d’aiuto, consulta la voce Modifica Prenotazione sulla nostra guida all’acquisto.
Per cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso devi contattare l’autolinea con cui hai acquistato il biglietto; i contatti di riferimento sono disponibili sul titolo di viaggio, nella scheda aziendale su linkavel.com e sul sito web dell’azienda stessa.
ENTRO QUANTO TEMPO POSSO MODIFICARE LA PRENOTAZIONE?
Puoi modificare la prenotazione fino a 30 minuti o 2 ore prima della partenza dell’autobus: tali tempistiche relative al cambio di prenotazione non dipendono dal servizio Linkavel ma rispecchiano le esigenze di gestione passeggeri di ciascuna autolinea.
POSSO CAMBIARE LA PRENOTAZIONE EFFETTUATA CON UN’AUTOLINEA CON QUELLA DI UN’ALTRA?
No, Linkavel ti consente di modificare le tue prenotazioni soltanto se queste sono sostituite con una corsa della stessa autolinea con cui hai acquistato il viaggio.
COS’È IL PNR?
Il PNR (acronimo di Passenger Name Record) è il codice identificativo di una determinata prenotazione, presente sul titolo di viaggio.
DOVE POSSO TROVARE IL CODICE DELLA MIA PRENOTAZIONE (PNR)?
Il PNR è presente sul tuo biglietto e nella schermata di riepilogo acquisto; questo codice è importante perché ti consente di effettuare il cambio del titolo di viaggio dal sito, presso le rivendite convenzionate con l’azienda di trasporto, contattando l’autolinea e alla fermata presentando il biglietto all’autista (soltanto su disponibilità dei posti).
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SU LINKAVEL?
Linkavel ti consente il pagamento della transazione d’acquisto mediante i più diffusi e sicuri metodi di pagamento elettronici: Maestro, Visa, MasterCard, Carta prepagata PayPal, Discover, American Express, Carta Aura.
E’ SICURO UTILIZZARE LA CARTA DI CREDITO COME FORMA DI PAGAMENTO ON LINE?
Certo. Ormai il commercio elettronico e i relativi mezzi di pagamento online sono ampiamente utilizzati dagli utenti della rete; questo perché l’evoluzione del commercio su Internet è andata di pari passo con il perfezionamento degli aspetti riguardanti la sicurezza e la facilità di utilizzo dei pagamenti elettronici. Inoltre, Linkavel usufruisce dei circuiti di pagamento più diffusi e garantiti su Internet.
POSSO PAGARE UN BIGLIETTO ATTRAVERSO METODI DI PAGAMENTO DIFFERENTI DA QUELLI ELETTRONICI?
Non è possibile adottare metodi di pagamenti differenti da quelli precedentemente indicati; l’unica alternativa è recarsi in un’agenzia di viaggi che utilizza il sistema di rivendite di Linkavel, effettuare la prenotazione e pagare tramite la modalità che si preferisce.
POSSO EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE ON LINE E PAGARE SUCCESSIVAMENTE IL TITOLO DI VIAGGIO?
No. La prenotazione online richiedere il pagamento immediato del titolo di viaggio acquistato.
I NOMINATIVI DELL’ACQUIRENTE POSSO ESSERE DIFFERENTI DA QUELLI DEL VIAGGIATORE?
Certo. L’acquirente e il viaggiatore possono essere due figure distinte; infatti, il sistema durante il processo di acquisto ti chiederà di inserire prima i dati del viaggiatore e successivamente quelli dell’acquirente proprio per questo motivo. Va ricordato però, che i titoli di viaggio verranno inviati all’indirizzo mail indicato dall’acquirente durante l’inserimento dei suoi dati. In caso di bisogno, consulta la nostra guida per l’utente alla voce Acquisto dei titoli di viaggio – senza identificazione.
CHE COSA È IL SISTEMA 3D SECURE?
3D SECURE rappresenta un ulteriore livello di sicurezza per i pagamenti con Visa e MasterCard, che protegge dall'uso non autorizzato della propria carta di credito. Il 3D Secure è il sistema di protezione anti-frode studiato dai Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard).
COME FUNZIONA 3D SECURE?
3D SECURE è un sistema semplice e gratuito per la protezione della propria carta di credito. L’utilizzo di questo servizio richiede l’iscrizione attraverso la scelta di una password e una frase identificativa; durante il processo d'acquisto comparirà una finestra pop-up dove ti basterà inserire la password e il pagamento sarà completato in tutta sicurezza.
IL MIO MEZZO DI PAGAMENTO VIENE RIFIUTATO, COSA DEVO FARE?
Ti invitiamo a verificare che il numero della carta sia inserito correttamente. Altrimenti contatta il numero verde della carta di credito per verificare la possibilità di effettuare pagamenti online.
IL TEMPO DISPONIBILE PER ACQUISTARE IL BIGLIETTO È TERMINATO, COSA POSSO FARE?
Al termine del tempo a tua disposizione, il sistema svuota automaticamente il carrello dalle prenotazioni selezionate e rende nuovamente disponibili i posti all’interno dell’autobus; di conseguenza, dovrai ripetere l’intera procedura dall’inizio.
COME POSSO SAPERE SE LA MIA PRENOTAZIONE È STATA CONFERMATA?
Appena completata la transazione d’acquisto, mediante il Gateway di riferimento, il sistema ti ripoterà su Linkavel, dove ti comunicherà l’esito e il riepilogo della prenotazione. Inoltre, il sistema provvederà a inviarti una mail di conferma con allegati i titoli di viaggio acquistati.
PERCHÉ NON HO RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA DELLA MIA PRENOTAZIONE?
Per eccessivo traffico dovuto all’elevato numero di prenotazioni è possibile, anche se raramente, non ricevere la mail di conferma dell’avvenuto acquisto. In questo caso, potrai contattare l’autolinea con cui hai appena terminato la transazione, comunicare il PNR o i nominativi dell’acquirente (nome, cognome o indirizzo mail) e richiedere nuovamente l’invio dei biglietti.
COME POSSO STAMPARE IL MIO BIGLIETTO?
Al termine del processo d’acquisto, il sistema visualizzerà il riepilogo della prenotazione:
a questo punto puoi cliccare sull’icona STAMPA
e ottenere il tuo biglietto in formato cartaceo.
In alternativa, puoi stampare il titolo di viaggio tramite il file in formato .pdf allegato alla mail di conferma della prenotazione.
DEVO STAMPARE OBBLIGATORIAMENTE IL BIGLIETTO?
No, puoi presentare il tuo biglietto in formato digitale, mostrando al conducente il dispositivo mobile sul quale è salvato.
Non hai trovato le informazioni che ti servivano? Comunicalo subito al Team di Linkavel; provvederemo a risponderti tempestivamente e, qualora ce ne fosse bisogno, inserire la tua domanda nelle FAQ.
Invia una E-mail a info@linkavel.com
